カスタマーハラスメント(カスハラ)とは…
カスタマーハラスメント（和製英語：Customer harassment）とは、
顧客からの暴行、脅迫、暴言、不当な要求といった、理不尽で著しい迷惑行為を指します。
顧客は消費者だけでなく企業間取引の相手先も含まれます。

①カスハラ被害の経験率　＊業種別
カスハラ経験率が最も高い業種は 「医療・福祉（29.9％）」。
2位以降は「国家公務・地方公務（29.4％）」。
「運輸業、郵便業（26.5％）と続いております。
建設、製造など業種を問わずカスハラの経験があることが確認できます。

②対策の実態
【会社（経営者）がカスハラを認知していても対応をしなかった】が36.3％、
【嫌がらせの被害を認知していなかった】の割合が19.3％、
カスハラ対応をしていない割合が半分以上の約56％となっており、
カスハラに対し未対応の場合、経営者が訴えられる可能性が発生し
新たなリスクとなっております。

出典：株式会社パーソル総合研究所「カスタマーハラスメントに関する定量調査」202406公開